mercredi 5 décembre 2018

Amazon recueil de fake news

Il est de notoriété publique que nombre de notes attribuées sur le site d'Amazon sont des faux (en tout cas pour les imports de Chine). Un de nos clients nous signale ainsi une mauvaise copie circule de notre couteau Chef Haiku H06, qui aurait engrangé plusieurs reviews depuis son lancement. Il s'en étonne car la copie est un couteau complètement déphasé de l'offre traditionnelle : 
- une lame type hollow (émouture creuse, ce sont des lames aiguisées en creux par meule rotative, l’arrondi de la pierre crée un creux dans la lame sur toute la longueur, généralement ces émoutures sont celles de produits d'entrée de gamme, Haiku Home ou Haiku Yakitori)
- un acier commun avec 15% de chrome "pour que votre lame reste étincelante année après année"... l'acier est présenté 2 fois plus dur que "la plupart" de vos couteaux...
- le manche semble en matériau assez banal, non cimenté de surcroît
- il n'y a aucune mention d'une marque quelconque, ou de l'acier employé, sur la lame
Le tout pour 99 € prix de vente (le tarif d'un H06 de Chroma). Bien sûr garantie à vie.
Nous avons expliqué à notre client qu'il ne fallait pas se fier aux commentaires Amazon et relevé qu'un des commentateurs - nouveau-venu sur Amazon et qui depuis, commente à tout va (un acheteur compulsif dira sans doute Amazon pour se justifier) avait juste fait un copié-coller d'un autre couteau Chef qu'il avait acheté, quelle coïncidence, le même jour ! :
"Très bon couteau, il est bien équilibré avec une très bonne prise en main. Il a un design très élégant et j'aime beaucoup le manche en bois. Il est bien tranchant comme on peux s'y attendre d'un tel couteau. Je le conseil pour toute personne qui désir avec un bon couteau chez soi".
Le court commentaire est en droite ligne avec ce que décrivit en 2016 le Journal of Consumer Research d'Oxford. Sur 1272 produits de 120 catégories différentes celui-ci démontre que les avis sur Amazon ne sont pas très objectifs, notamment en raison d'un contenu peu étoffé et d'une notation trop rapide, le plus souvent après seulement quelques utilisations. L'étude parle "d'illusion de validité".

Que voit-on d'autre dans les reviews du produit chinois. Tiens, une certaine Mahaut achète elle aussi le même jour (!) les deux mêmes couteaux (!), idem l'autre commentateur. Mais c'est incroyable ce qu'Amazon recèle de coïncidences.
Bref, il faut faire attention pour éviter les désillusions. Les 99 € ne sont certainement pas justifiés ici. Dans un acier similaire vous avez de chez Chroma du Haiku Yakitori à 19 € et pour le même prix de 99 € vous avez chez Chroma un couteau de marque made in Japan avec un réel suivi qualité et de vrais satisfecits. Le couteau Haiku équipe la main de Louis de Vicari, qui concourt pour le prix de meilleur commis au Bocuse d'Or 2019. Dans le passé Haiku a déjà remporté l'épreuve par deux fois. Nous voudrions aussi en cette période de gilets jaunes mentionner le fait qu'acheter hors UE à des revendeurs chinois ou autres, qui tous à de rares exceptions près fraudent la TVA sur Amazon, est une vision court-termiste pas très citoyenne et dangereuse pour notre démocratie. La France qui se débat dans d'inextricables difficultés pour combler son déficit devrait se pencher une fois pour toutes sur la taxation des GAFA et au demeurant, faire cavalier seul si l'Europe ne suit pas (l'Allemagne est réticente car négociant avec l'administration Trump pour que cette dernière ne taxe pas l'automobile en retour). Cette Realpolitik importée, sans cela, va nous tuer.

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